- 68% dintre europeni declară că aleg un brand pentru valorile pe care le transmite, nu doar pentru produsul oferit (sursa: McKinsey – State of Consumer 2025).
- În România, comportamentul de cumpărare este condus de un nou echilibru între rațiune și emoție: eficiență, dar și sens.
- România este printre piețele din Europa Centrală care adoptă cel mai rapid noile tehnologii de retail online și activări comerciale digitale.
Într-un moment în care comportamentele de cumpărare, tehnologia și valorile sociale se schimbă mai repede ca oricând, g7 lansează o analiză care își propune să ofere un reper pentru brandurile ce navighează „noua eră a marketingului”, o eră în care conexiunea autentică contează mai mult decât expunerea. Cu peste 25 de ani de experiență în activări de brand și retail operations, agenția g7 își propune să aducă o perspectivă integrată asupra modului în care inteligența artificială, demografia și noile valori culturale transformă relația dintre oameni și branduri. Raportul reunește concluziile din cadrul întâlnirii European Field Marketing Partners (EFMP) și insight-urile extrase din Shopgrade 2025 – Decoding Customer Behaviour, eveniment organizat recent de g7 la București.
„Piața locală rămâne una dintre cele mai dinamice din Europa Centrală și de Est. Rata de digitalizare crește accelerat, dar deciziile de achiziție rămân profund relaționale. Brandurile care reușesc să unească AI-ul, datele din teren și interacțiunea umană sunt cele care vor seta standardul următorului deceniu. Estimăm că până în 2026, brandurile care vor folosi AI nu doar pentru optimizare, ci pentru crearea de experiențe personalizate și relevante vor înregistra o eficiență cu 25–30% mai mare în activările comerciale.” declară Corina Stanciu, Co-owner, g7.
Nevoia de sens și de răsfăț: oamenii se conectează emoțional la branduri
Comportamentul de consum din 2025 este marcat de un paradox: oamenii devin tot mai prudenți cu cheltuielile, dar nu renunță la micile momente de răsfăț. Brandurile care știu să adauge o notă de sens, nostalgie sau comunitate în jurul acestor momente vor câștiga loialitate. „Nu e vorba doar despre cumpărare, ci despre apartenență, despre sentimentul că brandul e de partea ta”, spune Andreea Copaciu, CEO g7.
Oameni, generații, ritmuri de viață: demografia reconfigurează harta pieței
Îmbătrânirea accelerată a populației, scăderea natalității și creșterea gospodăriilor formate dintr-o singură persoană modifică radical baza de consum. În România, aproape o treime dintre gospodării sunt formate dintr-un singur adult, iar numărul cuplurilor fără copii este în creștere. Potrivit sociologului Robert Santa (Rethink România), intrăm într-o eră a „economiilor saturniene” – în care siguranța, confortul și sensul personal cântăresc mai mult decât noutatea.
De la alegere la apartenență: 68% dintre europeni se atașează mai mult de valorile reflectate de brand decât de prețul produselor. Decizia de cumpărare a devenit tot mai relațională. Oamenii care aleg un brand caută, dincolo de produs – o poveste care să le reflecte valorile și identitatea. Potrivit raportului State of Consumer 2025 realizat de McKinsey, 68% dintre europeni afirmă că se simt mai atașați de brandurile care le împărtășesc valorile, nu doar le oferă reduceri. În Romania, decizia de cumpărare este influențată în primul rând de oferta de preț și recompense tangibile în timp ce fidelitatea consumatorului este dependentă de povestea din spatele produsului si a valorilor transmise.
Inteligența artificială: 71% dintre liderii de brand consideră că provocarea AI nu mai este tehnologică, ci de autenticitate. Inteligența artificială schimbă felul în care brandurile relaționează cu audiențele. De la predicția intenției de cumpărare până la ajustarea mesajelor în funcție de context, AI-ul permite o personalizare aproape instantanee. Dar, paradoxal, cu cât tehnologia devine mai sofisticată, cu atât crește nevoia de umanitate. Conform WARC Future of Marketing 2025, 71% dintre liderii de brand spun că provocarea nu mai este „cum să implementăm AI”, ci „cum să păstrăm autenticitatea într-un ecosistem automatizat”. „Viitorul marketingului nu este digital sau analogic. Este empatic”, spune Andreea Copaciu, CEO g7. „Transformarea adusă de inteligența artificială nu înseamnă doar automatizare, ci o schimbare profundă a felului în care oamenii caută, descoperă și aleg”, spune Dan Oros, COM, Google Central and Eastern Europe.
Retailul, locul unde tehnologia întâlnește omul. Clientul viitorului este hibrid.
Retailul se transformă într-un spațiu de experiment și inovație, în care tehnologia și emoția trebuie să coexiste. În Europa de Vest, magazinele concept devin locuri de comunitate care oferă experiențe imersive. NielsenIQ arată că spațiile de retail care oferă interacțiune, testare și feedback cresc conversia cu până la 25%. În România, comportamentul rămâne pragmatic, dar adoptarea tehnologiilor care simplifică experiența este rapidă. „Consumatorul român este receptiv la inovație, dar rămâne profund pragmatic. Caută eficiență, dar apreciază autenticitatea și interacțiunea umană”, adaugă Andreea Copaciu, CEO g7.
Clientul viitorului este digital în comportament, dar profund uman în motivație. Tehnologia, demografia și valorile emergente nu mai pot fi tratate separat. Ele formează împreună un sistem complex, care cere brandurilor să fie vizibile, utile și semnificative. Potrivit rețelei European Field Marketing Partners (EFMP), piața globală de retail marketing intră într-o etapă de redefinire strategică, în care experiența devine noua formă de loialitate, iar tehnologia, partenerul invizibil care o face posibilă.
| Știri BVB