Asociația din Grija Pentru Client: Afecțiunile Post Covid vor influența sănătatea noastră fizică și mentală pe termen lung

După aproape 2 ani de pandemie, constientizăm că trecerea prin boala nu va fi nici pe departe cea mai mare problemă cu care ne confruntăm. Există deja urmări sociale, educaționale, economice. Alături de acestea, afecțiunile medicale Post Covid resimțite de o mare parte din pacienți, vor influența sănătatea noastră fizică și mentală pe termen lung, precizează Asociația din Grija Pentru Client într-un comunicat de presă.

În luna ianuarie 2022, Asociația din Grija Pentru Client a realizat un studiu, în programul Empatie sau indiferenta?, pe un eșantion de peste 220 de pacienți care prezentau afecțiuni Post Covid.

Potrivit acestui studiu, 57% respondenți se confruntă cu oboseală cronică. Problemele neurologice și căderea parului sunt pe locul al treilea, întâlnite la 36 – 37% dintre persoane, iar cel puțin 1 din 5 s-au plâns de afecțiuni respiratorii, cardiovasculare, precum și de dureri musculare.

“Alarmant este că pe lângă sechelele fizice, peste 45% dintre persoane au recunoscut că au rămas cu probleme de anxietate, depresie, frică sau insomnii, însă doar 8%, mai exact 17 persoane au cerut consiliere psihologica și/sau își administrează un tratament în acest sens”, a menționat Cosmina Voichita Mesesan, coordonatoarea acestui studiu.

Asociatia precizează: “Doar 19% din pacienți au declarat că medicul de familie le-a dat o recomandare ferma și o trimitere pentru o evaluare Post Covid. 1 din 4 pacienți a menționat că una dintre sursele de informare e medicul specialist, iar peste 60% din persoanele chestionate au declarat că au citit informații despre Long Covid pe rețelele de socializare. Implicarea specialiștilor în prevenție și constientizarea pacientului de a face un control medical sau psihologic Post Covid ar fi mai mult decât binevenită. 9 din 10 pacienți cred că este absolut necesară o informare mult mai bună și din surse credibile. 

Aproape 40% din respondenți nu au făcut nici o investigație, deși prezintă una sau mai multe simptome Long Covid. Numărul celor care au optat pentru o evaluare completă Post Covid este relativ scăzut, de doar 29%. Mai sunt și pacienți care au recurs la un control medical sau au făcut o parte din analize de sânge recomandate. Majoritatea optează pentru o clinică privată, din păcate în această perioadă accesul pacienților la majoritatea unităților de stat rămâne încă restricționat.

Conform studiului, in momentul trecerii prin boala, doar 1 din 5 persoane chestionate a fost vaccinata cu o singura doza sau cu doza completa, mai mult de jumatate nu erau vaccinati si 30% au fost infectati cu virusul Sars CoV 2 inainte ca vaccinul sa fie disponibil pentru ei.

In partea a doua a studiului am analizat pachetele de evaluare Post Covid existente pe piata autohtona la acest moment si modul in care receptia sau call center-ul clinicilor private stiu sa comunice empatic, sa informeze si sa consilieze pacientul, folosind studiu de Mystery Shopping sau metoda pacientului anonim. Rezultatele cercetarii arata ca doar 18% din reprezentantii clinicilor analizate au oferit incredere si suficiente informatii sa determine potentialul client sa isi faca o programare, iar mai mult de jumatate dintre ei nici nu stiau de existenta acestor servicii / pachete, desi ele erau promovate pe site-ul clinicii.

Nu trebuie omis nici faptul ca stabilirea legaturii empatice si intelegerea starii de sanatate a fiecarui pacient, de la prima interactiune la actul medical, e un act de umanitate și joaca un rol major in mentinerea pacientilor multumiti si loiali. Din pacate nici macar aici nu avem o bila alba. In 1 din 2 cazuri pacientul nu a fost intampinat la capatul firului de o voce calda, prietenoasa si empatica.”

“O bună comunicare este esențială într-un act medical de calitate și orice clinică de stat sau privată ar trebui: să conștientizeze necesitatea măsurării percepției si gradului de multumire al pacientilor / clientilor, sa implementeze un standard – o procedura de relationare cu pacienții la recepție, să investească în programe de training de comunicare empatica pentru întreg personalul”, afirma Cosmina Voichita Mesesan, președinte – Asociația din Grija pentru Client.

Trebuie menționat că alături de lacunele de informare și partea financiară îi obligă pe pacienți să nu apeleze la un specialist imediat. Cele mai simple pachete cuprind câteva analize de sânge începând de la o suma modică de 130 ron, o parte decontate de CAS, iar cele mai complexe includ investigații neurologice și chiar ședinte de consiliere psihologica, însă acestea depășesc 2000 ron și nu sunt decontate.

“Sfatul meu este ca fiecare persoana care trece / a trecut prin boala sa fie extrem de atenta la manifestarile propriului corp după vindecare (indiferent de forma de manifestare a bolii) si, in cazul in care observa nereguli, sa mearga la medic pentru investigatii. Este totuși un virus despre care nu stim cum se va manifesta pe termen lung.”, “Urmati sfaturile medicilor si nu luati retete de pe net, fiecare pacient este diferit si avem nevoie de tratament personalizat. Nu lasati garda jos, e un virus foarte parsiv!” sunt doar căteva din cele 200 de sfaturi emoționante lasate de cei care au rămas cu afecțiuni pe termen lung după infectarea cu virusul Sars CoV 2.