Engie: Ne-am bucurat de păstrarea unui ritm constant al contractării în regim de piață liberă

Piața gazelor naturale se va liberaliza începând cu data de 1 iulie 2020, iar clienţii casnici trebuie să încheie, până la data de 30 iunie 2020, un contract de furnizare a gazelor naturale în regim concurențial. Oficialii Engie ne-au răspuns la câteva întrebări:

Câți dintre clienții dumneavoastră au ales sa încheie contract cu dumneavoastră în regim concurențial?

Engie: Numărul clienților care aleg una dintre ofertele ENGIE Romania dedicate pieței libere evoluează permanent, însă dat fiind că procesul de informare este unul de durată și care nu produce efecte imediate semnificative, este prematur în acest moment să ne raportăm la cifre. Ca și tendință însă, observăm că, chiar și în acest context de pandemie în care ne-am supus regulilor de distanțare socială, ne-am  bucurat de păstrarea unui ritm constant al contractării în regim de piață liberă.

Cum se modifica preţul pe care îl oferiți consumatorului final după 1 iulie 2020 (e mai mare sau mai mic decât cel reglementat)?

Engie: Prețul ofertelor puse la dispoziție de ENGIE Romania diferă. De exemplu, pentru oferta tip ENGIE Gas Start, ofertă care se adresează clienților existenți ai ENGIE Romania, prețul este similar cu cel practicat în prezent pentru segmentul reglementat. Acesta include toate componentele de cost pentru asigurarea furnizării cu gaze naturale pe o perioadă de un an, începând cu data de 1 iulie 2020. Prezenta ofertă este valabilă în perioada 1 mai – 30 iunie 2020 și este disponibilă pe site: www.engie.ro/liberalizare-gaz/. Menționăm că prețul reglementat actual este de 125,17 RON/MWh, fiind unul dintre cele mai competitive prețuri finale reglementate pe durata unui an, când este acoperit atât consumul mic de vară, cât și cel de pe durata iernii, când fluctuațiile de cantitate și de preţ sunt semnificativ mai mari.

De asemenea, pe lângă oferta tip transmisă, care face referire exclusiv la contractarea serviciului de furnizare de gaze naturale pe piața concurențială, propunem clienților noștri și alte oferte pentru piața liberă, care cuprind mai multe opțiuni: gaze naturale, servicii tehnice și energie electrică. Astfel, dereglementarea pieței este o oportunitate pentru clienți de a alege oferta care corespunde cel mai bine nevoilor lor. De exemplu, clienții care optează pentru contractare pe site-ul engie.ro și factura on-line, pot accesa oferta ENGIE Gas4U și vor beneficia de un discount de 5% din prețul final, respectiv 118,9 RON/MWh (pentru clienții aflați în aria de distribuție a Distrigaz Sud Rețele), pe o durată de 6 luni.

ENGIE Romania face analize constant pentru a putea veni în întâmpinarea clienților noștri cu oferte competitive.

Cum v-ați informat clienții cu privire la noile tarife și avantajele pe care le oferă compania dumneavoastră consumatorului care încheie contract?

Engie: ENGIE Romania a respectat și respectă toate reglementările în vigoare ce au în vedere informarea clienților privind liberalizarea pieței de gaze naturale și eliminarea prețurilor reglementate începând cu 1 iulie 2020. Astfel, în contextul eliminării prețurilor reglementate la gazele naturale pentru clienții casnici și în conformitate cu cerințele Autorității Naționale de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE), ENGIE Romania a transmis, de la începutul lunii mai, clienților din portofoliul său care nu au optat pentru furnizarea gazelor naturale în regim concurențial până la această dată, informări individuale cu privire la aceste aspecte, însoțite de o ofertă-tip ce cuprinde principalele prevederi contractuale. Informările au fost transmise odată cu factura de gaze naturale, prin email sau servicii de curierat, în funcție de modalitatea de comunicare stabilită cu clienții noștri. Pe lângă aceste informări individuale transmise clienților din portofoliu, compania a creat o pagină dedicată acestui demers de informare pe site-ul engie.ro la adresa https://www.engie.ro/liberalizare-gaz/.

În ce procent ați primit cereri de renegociere a contractelor?

Engie: Orice schimbare legislativă trebuie însoțită de campanii succesive de informare înainte de a vedea niște efecte semnificative în piață. Pentru moment, ne aflăm încă în etapa de informare cu privire la drepturile pe care le au clienții în noul context al dereglementării pieței de gaze naturale. Totodată, suntem în dialog permanent cu clienții noștri și deschiși la sugestii în vederea dezvoltării de oferte cât mai adaptate nevoilor lor.

Cu ce vă diferențiați de concurență? De ce să aleagă consumatorul final serviciile dvs. și nu ale unui concurent?

Engie: ENGIE este un furnizor integrat de servicii, care vine în întâmpinarea clienților atât cu oferte atractive de furnizare gaze naturale, segment de activitate unde se bucură de încrederea a aprox. 1.8 mil de clienți cât și de furnizare de electricitate, servicii tehnice și de eficiență energetică pentru toate tipurile de instalatii, dar și soluții green de ultimă generație. Ne concentrăm permanent pe construirea celor mai relevante propuneri pentru clienții noștri, cât mai adaptate nevoilor lor și care să poată fi accesate cu usurință. Astfel, am îmbunătățit constant experiența digitală printr-un fluxul de contractare simplificat pe engie.ro, în numai 3 pași, am dezvoltat soluții digitale de selfcare și am creat posibilitatea de a transmite index-ul de consum prin aplicația mobilă.

De asemenea, a fost atent îmbunătățită și experiența care privilegiază contactul direct cu clientul prin deschiderea de noi centre de relații clienți, ușor accesibile și cu un program de lucru care să acomodeze nevoile tuturor categoriilor de public.