Nicolae DAMU: tbi bank a dezvoltat o rețea de parteneri foarte bine structurată, iar vânzările au crescut cu 20%

tbi bank a dezvoltat o rețea de parteneri foarte bine structurată, pentru că s-a îndreptat către foarte mulți antreprenori români mici și mijlocii, strategie care a impulsionat vânzările cu 20%, a spus Nicolae DAMU, Vicepreședinte tbi bank, la Banking Forum, organizat de Financial Intelligence.

Nicolae Damu a spus: “Crescând modul în care interacționăm cu clientul final, au crescut automat și vânzările noastre. Nu urmăream neapărat lucrul acesta. Vedem că inflația crește, în timp ce predictibilitatea e un pic mai jos, context care a impactat pe toată lumea. Ceea ce e îmbucurător, totuși, este că, în perioada aceasta, există o stabilitate. Un pic mai greu de gestionat nu sunt creșterile, ci toate crizele, care vin acum pe nota de plată. A fost pandemia, ulterior trebuia să se vadă și efectul, întrucât multe companii au funcționat fără a produce neapărat plusvaloare. Apoi, a venit războiul din Ucraina, iar acum un alt război a apărut în zona geopolitică. Nu există o predictibilitatea în sensul acesta și toți factorii duc către creșterea dobânzilor. În schimb, lucrurile s-au liniștit la nivel de piață, chiar dacă dobânzile sunt sus, nu mai este aceeași îngrijorare în rândul clienților.

Îmi amintesc cum, odată cu războiul din Ucraina, s-a instaurat și această teamă cu privire la gestionarea finanțelor. Foarte mulți clienți s-au refugiat în euro. Cum poți să le explici că este în continuare o opțiune sigură să -și păstreze leii, în contextul în care mulți se gândeau să emigreze undeva în Europa?

Mai mult decât atât, ne-am trezit că, după 10 ani de educat clienții să nu mai stea cu banii la saltea, s-au dus cu ei tot acolo.

Lucrurile acestea cred că sunt și mai dăunătoare pentru echilibrul sistemului bancar decât creșterea dobânzilor în sine, aceasta putând fi explicată de contextul economic. Totuși, în egală măsură au crescut și dobânzile pentru economisire.”

De asemenea, Nicolae Damu a mai precizat că „resimțim cu toții presiunea forței de muncă, este din ce în ce mai greu să găsești colegi calificați”. „Practic, instruim angajații, după ce îi recrutăm, și asta înseamnă un timp în care investești și nu ai rezultat imediat. Aducând o resursă competentă, poate să livreze imediat.

Dar noi, cel puțin la dimensiunea noastră, nu am avut un turnover de personal foarte ridicat și asta ne-a ajutat, iar în pozițiile cheie am rămas cu toții la un loc.”

Bankingul va avea un viitor, indiferent de ce se va întâmpla în jur, consideră Nicolae Damu: „În zona de digitalizare, pot să spun că am avut prima soluție de finanțare online cu KYC (know your client) la distanță, integrată în procesul de cumpărături. Avem apetit în sensul acesta, toate canalele pot fi accesate și online, fie că vorbim de zona de depozite, unde avem undeva la 45% din portofoliu generat de segmentul de online. La fel și pe partea de digital pe zona de creditare, în sensul în care încercăm să ne educăm clienții. Începem încă din zona de offline, astfel că 25% dintre contactele pe care le semnăm în rețeaua noastră sunt cu semnătură electronică. Noi considerăm că acolo este primul pas în care poți să-i arăți clientului care sunt beneficiile digitalizării. Sunt clienți care, după ce semnează electronic, ne cer dovada. Există încă teama aceasta, dar de acolo începe partea de educație. Nu o să mai fie neapărat vânzările un obiectiv în sine, acestea o să fie o urmare a modului în care interacționezi cu clientul, a eficienței soluțiilor pe care le pui la dispoziție, fie că vorbim de online sau offline.

Toate băncile din sistem s-au digitalizat, acest lucru devenind o normalitate. Nu e vorba doar de educația clienților, ci și de cea a colegilor din front office, pentru că mulți dintre ei sunt temători că pot face greșeli. Unii nu înțeleg că o soluție digitală poate să câștige mai mulți clienți din piață și poate oferi mai multe variante de servicii clienților.  Odată cu automatizarea, multe comisioane vor dispărea.”