- ACTAULIZARE Compania Wizz Air a transmis punctul său de vedere asupra incidentului:
“Wizz Air confirmă că din cauze operaționale a fost necesară schimbarea aeronavei pentru zborul Craiova-Londra din 16 ianuarie, ceea ce a dus la reducerea numărului de locuri. În consecință, echipa noastră de la sol a implementat proceduri standard pentru reemiterea cărților de îmbarcare și reatribuirea locurilor în conformitate cu noul tip de aeronavă.
Un număr limitat de clienți au fost afectați și li s-au oferit opțiuni disponibile în conformitate cu politica companiei și reglementările aplicabile privind drepturile pasagerilor. Au avut loc apoi două evenimente separate ce nu ar trebui confundate.
În primul rând, câțiva pasageri care se îmbarcaseră deja în aeronavă și își ocupaseră inițial locurile alocate s-au mutat ulterior în cabină și s-au comportat neadecvat, nerespectând instrucțiunile echipajului. În interesul siguranței, pasagerii au fost debarcați cu sprijinul autorităților locale.
Separat, alți pasageri au încercat să acceseze aeronava fără a finaliza procedurile necesare la poartă și au intrat într-o zonă restricționată fără autorizație. Această problemă a fost abordată în conformitate cu protocoalele de securitate aeroportuară. Siguranța și securitatea sunt și vor rămâne prioritățile principale ale Wizz Air.
Compania aeriană menține o politică de toleranță zero față de comportamentul verbal sau fizic neadecvat și cooperează pe deplin cu autoritățile aeroportuare și cu cele de aplicare a legii. Wizz Air își cere scuze tuturor pasagerilor pentru inconvenient și pentru mica întârziere și le mulțumește clienților pentru răbdare și cooperare.
Wizz Ai reamintește că overbooking-ul este o practică obișnuită în industrie, utilizată de companiile aeriene din întreaga lume pentru a se asigura că zborurile operează aproape la capacitate maximă, deoarece un anumit număr de clienți nu se prezintă de obicei la zbor. Atunci când overbooking-ul are ca rezultat prezența mai multor clienți decât locuri disponibile, Wizz Air urmează procedurile standard de refuz la îmbarcare și oferă pasagerilor afectați opțiuni disponibile, cum ar fi rerezervarea pe următorul zbor adecvat, rambursarea integrală sau credit de companie, împreună cu asistență și orice compensație necesară în conformitate cu regulile aplicabile privind drepturile pasagerilor.”
***
Un scandal produs pe un aeroport din România s-a soldat cu debarcarea forțată și amendarea a doi pasageri, potrivit Antena 3.
Potrivit presei locale, citată de Antena 3 CNN, incidentul s-a produs la Craiova și a avut la origine faptul că Wizz Air a decis să înlocuiască aeronava inițială cu una cu mai puține locuri. S-a ajuns, astfel, la o situație de “overbooking” în care unii pasageri pur și simplu nu au mai avut loc în avion. Doi dintre cei anunțați la check-in că nu mai pot urca la bord s-au furișat pe lângă personalul aeroportuar și s-au urcat, în cele din urmă, în aeronavă. Însă aceasta era plină, iar “intrușii” nu aveau unde să se așeze, așa că au început să facă scandal.
Pe imaginile difuzate de Antena 3 CNN se vede și se aude o femeie care vocifereză în timp ce este interpelată de agenții de poliție.
“Să vă fie rușine! Eu locuiesc aici, în apropiere de aeroport! Lăsați-mă, că nu mai pot de rău. Ăsta e documentul meu. Doresc asistență medicală. Și să mă duceți, neapărat, în Anglia”, spune femeia.
“Sigur că da, după ce veți primi o amendă de la noi”, îi răspunde unul dintre agenții de poliție.
“Dar de ce să pătesc amendă? Eu am plătit bilet pentru avionul ăsta. Nu am dormit toată noapta din cauza nenorociților ăștia de la Wizz?” continuă pasagera.
“Pentru limbajul pe care l-ați avut”, îi explică polițistul, în timp ce o escortează afară din avion.
Pasagerii strigau: “De ce nu vine Protecția Consumatorului? Ar trebui chemată Protecţia Consumatorului!”
În cele din urmă, pasagerii fără loc au fost scoși din aeronavă, care a decolat în siguranță.
- Pe 13 ianuarie, premierul Ilie Bolojan s-a întâlnit cu o delegație a companiei Wizz Air, condusă de CEO-ul grupului, József Váradi
Prim-ministrul României, Ilie Bolojan, a primit pe 13 ianuarie, la Palatul Victoria, o delegație a companiei Wizz Air, condusă de CEO-ul grupului, József Váradi, și de Dorottya Durucsko, Head of Government Affairs and Sustainability. La întrevedere a participat și șeful Cancelariei Prim-ministrului, Mihai Jurca.
Întâlnirea, desfășurată la solicitarea companiei, a avut ca temă evoluția industriei aviatice în Europa de Est și perspectivele de dezvoltare ale Wizz Air în România.
Prim-ministrul a subliniat, iar părțile au convenit, asupra importanței ca operatorul aerian să răspundă așteptărilor pasagerilor, atât prin extinderea rețelei de destinații, cât și prin asigurarea unor servicii de înaltă calitate.
Guvernul a transmis: “Potrivit datelor publice, Wizz Air este unul dintre cei mai mari transportatori aerieni din regiune și compania aeriană utilizată de cei mai mulți cetățeni români, în contextul strategiei sale de extindere în Europa de Est”.
Cât priveşte Protecţia Consumatorilor pe care o cereau pasagerii, trebuie menţionat că premierul Ilie Bolojan a declarat că la ANPC personalul „poate fi redus fără niciun fel de probleme”.
Paul Anghel, directorul general al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, a spus că o eventuală reducere a personalului ANPC va însemna mai puține controale, mai puține reclamații soluționate și, inevitabil, mai multă marfă şi servicii neconforme pe piață.
ANPC primeşte frecvent reclamaţii din partea pasagerilor cu privire la zborurile Wizz Air. În 2023, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a derulat o amplă campanie de gestionare a comunicării, precum și de verificare a cauzelor stării de fapt care a dus la prejudicierea unui număr important de pasageri români, ca urmare a perturbărilor zborurilor Wizz Air – acțiune realizată în limitele legislației naționale, coroborate cu prevederile celei europene. La acea vreme Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a amendat cu 60.000 de lei Wizz Air, după ce a investigat situația zborurilor anulate în 2023.
| Știri BVB