Utilizarea inteligenței artificiale a devenit generalizată, însă valoarea reală în afaceri necesită o reproiectare profundă a fluxurilor de lucru (Sondaj BCG)

Inteligența artificială face deja parte din activitatea profesională de zi cu zi, 72% dintre respondenți folosind-o în mod regulat. Însă adevărata valoare a AI este capturată de un subgrup mai restrâns de companii care merg dincolo de simpla implementare a instrumentelor și își reproiectează fundamental fluxurile de lucru, potrivit unui nou raport al Boston Consulting Group (BCG), AI at Work: Momentum Builds, but Gaps Remain.

Adoptare puternică, dar stagnare în prima linie și un decalaj Nord/Sud

A treia ediție a sondajului anual realizat de BCG, bazat pe răspunsurile a peste 10.600 de angajați din 11 țări, arată că, deși adoptarea AI este puternică per ansamblu, doar 51% dintre angajații din prima linie o folosesc în mod regulat, un procent care a stagnat față de anul precedent.

Între timp, Sudul Global continuă să conducă în ceea ce privește adoptarea AI, cu India la 92% și Orientul Mijlociu la 87% afișând cele mai ridicate niveluri de utilizare constantă. Totuși, aceste două regiuni cu utilizare intensă înregistrează și cele mai mari temeri privind impactul automatizării, mult peste media globală de 41% dintre respondenți care se tem că rolul lor ar putea dispărea în următorul deceniu.

Trei factori esențiali pentru creșterea adoptării AI

• Instruire adecvată: Doar 36% dintre angajați consideră că au fost instruiți corespunzător în utilizarea AI. Cei care beneficiază de cinci ore sau mai mult de instruire — mai ales față în față și cu coaching — au șanse semnificativ mai mari să devină utilizatori constanți.
• Acces la instrumentele potrivite: Peste jumătate dintre respondenți (54%) spun că ar folosi instrumente AI chiar dacă nu ar fi autorizate, în special cei din Generația Z și Millennials. Această „AI din umbră” generează riscuri tot mai mari de securitate.
• Sprijin puternic din partea conducerii: Doar 25% dintre angajații din prima linie spun că liderii lor oferă suficiente îndrumări în ceea ce privește AI. Acolo unde conducerea este implicată, adoptarea și optimismul angajaților sunt semnificativ mai ridicate.

Reproiectarea fluxurilor de lucru: acolo unde apare valoarea reală

 Companiile care deblochează cu adevărat potențialul AI sunt cele care merg dincolo de implementare și își remodelează complet procesele de lucru.

Aceste organizații:

• Investesc substanțial în transformarea capitalului uman — instruire, management al schimbării și anticiparea evoluției rolurilor.
• Măsoară mai eficient valoarea generată de AI prin rezultate tangibile:

• • Angajații economisesc mai mult timp în fiecare zi.
  • Se petrece mai mult timp pe sarcini strategice și rezultate de calitate mai bună.
  • Crește încrederea că AI îmbunătățește luarea deciziilor și implicarea angajaților.

„Companiile nu pot doar să implementeze instrumente GenAI și să se aștepte la transformare”, a declarat Sylvain Duranton, lider global al BCG X și coautor al raportului. „Cercetarea noastră arată că adevărata rentabilitate apare atunci când companiile investesc în perfecționarea angajaților, remodelează procesele de lucru și aliniază strategia de leadership cu AI.”

Agenții AI: următoarea frontieră

 Trei din patru angajați cred că agenții AI — asistenți digitali inteligenți, capabili să gestioneze independent sarcini — vor fi esențiali pentru succesul viitor. Totuși, doar 13% spun că acești agenți sunt integrați în fluxurile de lucru, iar doar o treime înțeleg cum funcționează. Pe măsură ce familiarizarea crește, teama scade, iar angajații încep să-i vadă pe agenți mai degrabă ca parteneri de lucru, decât ca rivali.

Priorități strategice pentru lideri 

Raportul evidențiază patru imperative pentru organizațiile care doresc să treacă de la simple instrumente la o transformare reală:

• Nu subestimați importanța instruirii. Alocați resurse, timp și sprijin din partea conducerii.
• Monitorizați valoarea generată de AI prin îmbunătățiri ale productivității, calității și satisfacției angajaților.
• Investiți în oameni pentru a remodela procesele de lucru și a valorifica AI. Anticipați impactul asupra muncii, angajatului și forței de muncă. Construiți capabilități solide de upskilling și reskilling.
• Experimentați riguros cu agenți AI pentru a accelera curba de învățare. Măsurați impactul și riscurile potențiale prin testare A/B, prin care într-un grup se implementează agenții AI, în altul nu și apoi se compară rezultatele.

„Companiile care își reproiectează procesele și investesc în oameni obțin rezultate superioare”, a declarat Vinciane Beauchene, lider global Human x AI în cadrul BCG și coautoare a raportului. „Dar această transformare trebuie însoțită de o strategie clară pentru oameni și un motor de dezvoltare care să sprijine adoptarea și să gestioneze impactul asupra muncii și angajaților.”

Raportul intregral poate fi accesat la acest link.