Credere: “Aşteptăm ca România să transpună cu celeritate directiva europeană în domeniul protecției consumatorului, nu la limită sau depășind termenul”

Didier Reynders, comisarul european pentru justiție, a adăugat: „Transmitem un avertisment puternic comercianților cu privire la faptul că ar trebui să respecte normele, nu să le ocolească

Nouă Directivă europeană  în domeniul protecției consumatorului va aduce, printre altele, ceva ce, la nivel național, nu s-a reușit, este vorba de amenzi care să determine companiile să nu mai înșele consumatorii, ne-au declarat oficialii Credere, după ce ieri au intrat în vigoare noile norme UE privind protecția consumatorilor, ca parte a „Noilor avantaje pentru consumatori”.

Acestea vizează o mai bună aplicare și modernizare a normelor actuale ale UE privind protecția consumatorilor, în conformitate cu evoluțiile digitale.

Statele membre au acum doi ani să transpună directiva în legislația lor națională pentru a se asigura că consumatorii din UE beneficiază de măsuri de protecție mai solide.

ASOCIAȚIA CREDERE PENTRU INFORMAREA, CONSILIEREA SI EDUCAREA CONSUMATORILOR susţine: “Salutăm acestă nouă Directivă în domeniul protecției consumatorului! Ea va aduce printre altele, ceva ce la nivel național nu s-a reușit, amenzi care să determine companiile să nu mai înșele consumatorii. Echipa Credere a susținut întotdeauna că doar prin coerciție am putea stopa rapid practicile înșelătoare sau abuzive ale comercianților. Credere a avut o serie de propuneri de amendare a legilor de protecție a consumatorilor în sensul creșterii sancțiunilor, după o prealabilă analiză la nivel european în ceea ce privește nivelul sancțiunilor, însă proiectele ori au fost retrase, ori au fost blocate din motive pe care nu le cunoaștem. De aceea, feedback-ul nostru cu privire la această Directivă nu poate fi decât pozitiv. Este o Directivă care va îmbunătăți viața consumatorului român. Asteptăm ca de data aceasta oficialii români să transpună cu celeritate directiva, nu așa cum au făcut de fiecare dată, la limită sau depășind termenul”.

Věra Jourová, vicepreședintele pentru valori și transparență, a declarat: „Noile norme vor spori protecția consumatorilor în lumea digitală, protecție pe care o merită cu prisosință. De asemenea, UE spune ,,NU” produselor vândute ca fiind identice cu cele din alte state membre, atunci când este evident că nu e așa. Însă aceste noi norme nu vor proteja consumatorii de comercianții necinstiți și de escrocherii online decât dacă sunt implementate în mod strict. Încurajez cu fermitate toate statele membre să se asigure că noile norme sunt puse în aplicare fără întârziere”.

Directiva mai prevede:

• sporirea armonizării și simplificarea unora dintre criteriile utilizate pentru a determina nivelul sancțiunilor pentru încălcările legislației UE în materie de protecție a consumatorilor;
• dreptul la măsuri reparatorii individuale pentru consumatori atunci când aceștia sunt afectați de practicile comerciale neloiale, cum ar fi marketingul agresiv;
• sporirea transparenței tranzacțiilor online, în special în ceea ce privește utilizarea recenziilor online, personalizarea prețurilor pe baza unor algoritmi sau încadrarea pe o poziție mai bună în ierarhie a produselor ca urmare a unor „plasări plătite”;
• obligația piețelor online de a informa consumatorii dacă comerciantul răspunzător într-o tranzacție este vânzătorul și/sau însăși piața online;
• protecția consumatorilor în ceea ce privește serviciile digitale „gratuite”, adică acelea pentru care consumatorii nu plătesc, dar furnizează date cu caracter personal, cum ar fi: stocarea în cloud, conturile de pe platformele de comunicare socială și cele de poștă electronică;
• informații clare pentru consumatori în cazul unei reduceri a prețurilor;
• eliminarea sarcinilor disproporționate, precum obligația de a utiliza mijloace de comunicare depășite, impuse întreprinderilor de legislația în vigoare;
• clarificări cu privire la libertatea statelor membre de a adopta norme de protecție a intereselor legitime ale consumatorilor în ceea ce privește unele practici de marketing sau de vânzare deosebit de agresive sau înșelătoare în contextul vânzărilor în afara spațiilor comerciale;
• clarificări cu privire la modul în care statele membre ar trebui să abordeze practicile de marketing înșelătoare privind produsele „cu dublu standard de calitate”.