Inteligența artificială nu va înlocui rolul consilierilor financiari, spune Ralph Hamers, CEO-ul UBS

Unul dintre cei mai mari manageri de avere din lume nu crede că inteligența artificială poate înlocui rolul consilierilor financiari, scrie CNBC:

Ralph Hamers, CEO al UBS, a declarat miercuri că tehnologii precum inteligența artificială (AI) sunt mai potrivite pentru gestionarea funcțiilor de zi cu zi, cum ar fi deschiderea unui cont sau executarea tranzacțiilor decât pentru consilierea clienților.

„Nu există o valoare adăugată în a implica consilierii într-un astfel de proces”, a declarat Hamers la CNBC la Summitul Global CNBC Evolve Global. „Sunt consilieri. Ar trebui să sfătuiască. ”

„De fapt, consilierii noștri financiari ar trebui să fie sprijiniți de tehnologie”, a spus Hamers, adăugând că AI ar putea fi utilizată pentru a da sens analizelor și altor date pentru care consilierii nu au timp.

„Asta poate face inteligența artificială, deoarece nici consilierii noștri nu pot citi toate analizele care există pe piață”, a spus el. „Consilierii noștri nu pot înțelege toate opțiunile de produs disponibile.”

Industria bancară europeană a cunoscut o schimbare radicală în ultimul deceniu, noii participanți precum Monzo, Revolut și N26 apărând pentru a ataca giganții cu servicii simple, doar digitale.

Covid-19 a accelerat și mai mult transformarea digitală în sectorul bancar, mulți creditori concurând pentru trece la tehnologia bazată pe cloud. Unii sunt parteneri cu companii de tehnologie precum Microsoft, Amazon și Google, precum și cu fintechuri, pentru a grăbi procesul.

Hamers a declarat că UBS dorește să adopte o „experiență Netflix” în care clienții au acces la un „tablou de bord” cu diferite analize și produse din care să aleagă.

„Într-acolo se îndreaptă lucrurile și acolo UBS face următorul pas, în gestionarea tehnologiei pentru a oferi un serviciu mult mai bun pentru clienții noștri”, a adăugat el.