Paralela 45 își propune, în următorii cinci ani, o extindere amplă la nivel național, prin deschiderea a peste 25 de agenții fizice. Strategia vine ca răspuns la nevoia clienților de a combina experiența digitală cu interacțiunea umană, esențială în turism, a declarat Ioana Burcea, Head of Business Innovation la Paralela45.
„Această strategie vine din prisma faptului că, oricât am încerca să digitalizăm și oricât am munci pe zona de online și pe zona de automatizare a serviciilor, clientul nostru – și în turism, în general, fiind o experiență foarte personală – are totuși nevoie de un input uman. De aceea încercăm să combinăm partea de digitalizare și tot ce se întâmplă în online cu un serviciu clienți cât mai bun și în persoană”, ne-a explicat aceasta.
Inteligența artificială – utilă, dar nu suficientă
Agenția folosește deja inteligența artificială în platformele sale online, prin chatbotul Ioana, un asistent virtual capabil să ofere pre-consultanță turistică. Totuși, după această etapă, solicitările sunt preluate rapid de un agent real.
Ioana Burcea ne-a precizat: ”Avem inteligență artificială implementată în site. Avem chatbotul Ioana, care este un asistent virtual, un mini‑roboțel care face consultanță turistică. Inteligența artificială ne ajută doar să facem pre‑consultanța, înainte ca solicitarea să ajungă în fața unui agent. Sunt foarte puțini oameni care sunt satisfăcuți sau au un grad ridicat de încredere când vine vorba de a discuta cu un roboțel. Asta cred că este și o chestiune culturală, dar încet‑încet România se va adapta. În momentul în care se încheie partea de pre‑consultanță, formularul clientului ajunge la un agent. Avem o regulă de 20 de minute în care un agent pune mâna pe telefon, pe WhatsApp – care este integrat în procesul nostru de cerere de ofertă – sau pe e‑mail, în funcție de preferințele clientului, și îl contactează imediat. Inteligența artificială și omul lucrează mână în mână. Dar noi nu vom schimba niciodată și nu cred că vom putea renunța vreodată la valoarea agentului de turism”.
Un nou tip de consumator: nerăbdător, conectat și prezent pe toate platformele
Compania a implementat un sistem tehnic care centralizează toate interacțiunile, indiferent de platformă, oferind agenților un profil complet al clientului. Ioana Burcea subliniază că profilul consumatorului s-a schimbat radical: „Noi am schimbat radical felul în care comunicăm cu clienții noștri și felul în care este construit acest business și vom continua să facem aceste schimbări tocmai pentru că s-a schimbat atât profilul consumatorului, cât și piața turistică. Omul, în general, nu mai are răbdare. Rezistăm greu, batem din picior și, dacă am putea primi o ofertă, o rezervare fermă și o consultanță încheiată în 30 de secunde, ar fi perfect.
De aceea, clienții noștri nu ne mai contactează doar în agenție sau în call center. Trebuie să fii integrat astfel încât să poți răspunde solicitărilor care vin de pe TikTok. Avem mii de solicitări și cereri de ofertă pe TikTok, pe Instagram, pe YouTube, din YouTube Ads, din Google Lens, pe Facebook – în comentarii și în Messenger. Nu lipsește absolut niciun canal.
Am reușit să găsim o soluție tehnică prin care integrăm toate aceste platforme într-un centralizator, pentru că altfel nu poți face față și nu ai un istoric complet al clientului. În momentul de față, back office-ul nostru funcționează foarte inteligent și este capabil să identifice clientul indiferent de canalul prin care ne contactează. Așa știu cine este clientul, ce solicitări a avut în trecut, chiar dacă mi-a scris o dată pe Facebook, o dată pe Instagram, o dată pe WhatsApp și a sunat o dată în call center. Având un profil complex al clientului, pot oferi o consultanță mult, mult mai bună.”
Tendințe: rezervări timpurii și interes pentru destinații exotice
“Turiștii români au început să își rezerve din timp vacanțe, ceea ce ne bucură și ne asigură cash‑flow și posibilitatea de a planifica restul anului. De aici am venit cu posibilitatea de rezervare și confirmare cu doar 10% avans la înscriere. În ciuda modificărilor și creșterilor de prețuri din toate domeniile, menținem acest avans de 10%, cu posibilitatea de eșalonare a plăților până la 30 de zile înainte de plecare.
Lucrăm cu multe instituții financiare pentru a oferi plata în rate fără dobândă. Venim în întâmpinarea schimbărilor din țară, astfel încât oricine să își poată rezerva oricând ceva din pachetul nostru, fără impedimente financiare.
Românii se organizează mai din timp, pleacă mai departe și aleg calitatea, chiar dacă asta înseamnă un mic plus la bugetul inițial”, ne-a detaliat Ioana Burcea.
Suplimentări pentru 2026 și surprize în pregătire
„Am suplimentat mult locurile și pachetele de circuite turistice și vom veni cu niște surprize și schimbări mari pe piața din România, încercând să aducem destinațiile exotice cât mai aproape de turistul român. Ne auzim în martie 2026”, a mai spus Ioana Burcea.
Fuziunea cu Rainbow Tours și perspectivele pentru 2026
Anul 2025 a fost unul decisiv pentru Paralela45, odată cu fuziunea cu Rainbow Tours, turoperator din Polonia, listat la bursă.
„Pentru noi, prevăd un an foarte, foarte bun. Avem niște parteneri de încredere. Am făcut o fuziune anul acesta, a fost un an foarte mare pentru agenția noastră. Am făcut o fuziune cu cei de la Rainbow Tours, cel mai mare turoperator din Polonia. Este un turoperator listat la bursă, cu o cifră anuală de afaceri de peste un miliard de euro. Sunt o companie mare care au venit către noi cu foarte mult know-how, cu o rețetă gata scrisă și cu un influx de capital care se reflectă în toate modificările pe care le facem acum.”
Listarea la bursă este o opțiune analizată: “Este o posibilitate pe care o explorăm, dar nu suntem încă acolo. Principala noastră strategie în următorii doi ani este de creștere, de repoziționare și de acumulare a unui segment pe care nu îl avem în acest moment, și de diversificarea portofoliului”.
Extindere națională: Timișoara, Ploiești și Brașov
Paralela45 are o structură interesantă, a mai precizat reprezentanta companiei: “Avem agențiile noastre și o rețea foarte bună de francize în toată țara – peste 24 în acest moment. Ne dorim să ne poziționăm și să deschidem în orașele în care nu suntem prezenți, să susținem francizele locale și francizorii cu care colaborăm de peste 20 de ani, dar și să fim prezenți în orașele în care astăzi avem o prezență slabă sau nu existăm deloc, chiar dacă nu avem plecări din acele orașe.
În primele trei luni ale anului viitor vom deschide o nouă agenție în Timișoara, în Ploiești și în Brașov. Este o combinație între mutarea agențiilor fizice din spații fără vad și deschiderea unora noi. Timișoara, de exemplu, este un oraș care, după părerea noastră, poate susține mai multe agenții și are putere de cumpărare. În prezent avem două agenții în Timișoara, urmând să o deschidem și pe a treia.”
Referitor la planurile pentru 2026, ea a spus: “Îmi doresc să deschid cât mai multe agenții de peste 25 de metri pătrați, să creștem echipele așa cum trebuie și să avem alături oameni buni și dornici de dezvoltare. Și să păstrăm entuziasmul acesta.”
| Știri BVB