În perioada 17.04.2025 – 16.06.2025, Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) a derulat, la nivelul întregii țări, premergător eliminării schemei de plafonare a prețurilor la energia electrică, o tematică de control privind verificarea modului în care sunt respectate prevederile legale în domeniu, în cazul prestării serviciilor de furnizare a energiei electrice către consumatorul casnic.
Au fost controlați 116 operatori economici (inclusiv 431 de contracte emise de aceștia), fiind identificate abateri la 20 dintre companii.
Pentru neregulile identificate, comisarii ANPC au aplicat următoarele sancțiuni:
• 24 amenzi contravenţionale în valoare de peste 370.000 de lei
• 10 avertismente
• măsura remedierii deficiențelor constatate, pentru 12 operatori economici.
Cele mai importante abateri de la legislația în domeniu întâlnite au fost:
• lipsa sau completarea incorectă a ofertelor prezentate consumatorilor
• lipsa prețului final cu toate taxele incluse, în contractele cu consumatorii
• emiterea facturilor de consum și de report cu întârziere
• emiterea cu întârziere a facturilor pentru energia consumată din rețea și pentru cea produsă/injectată în rețea, în cazul contractelor cu prosumatorii
• lipsa menționării în contracte a unor informații precum: perioada de facturare, opțiunile privind modul de transmitere al facturilor, durata contractului, condițiile de reînnoire/prelungire/încetarea prestării serviciilor și a derulării contractelor
• existența unor clauze abuzive, în contracte, referitoare la obligația consumatorului de a nu permite accesul la contor a persoanelor neautorizate, în cazul în care dispozitivele erau amplasate pe domeniul public și nu pe proprietatea personală a consumatorului, acesta fiind în imposibilitate de a o respecta
• neafișarea pe site a tuturor informațiilor în baza cărora operatorul economic își desfășoară activitatea, inclusiv a informărilor cu privire la posibilitatea soluționării alternative a litigiilor (SAL).
Recomandările privind drepturile consumatorilor de energie electrică
1. Informați-vă corect înainte de semnarea unui contract:
• Solicitați furnizorului oferta-tip de furnizare, care trebuie să conțină toate informațiile relevante (preț, tarife, durată, condiții de reziliere).
• Asigurați-vă că prețul afișat este complet, incluzând toate taxele și tarifele reglementate.
• Verificați dacă oferta este pe piața reglementată sau liberalizată,
• Ofertele prezentate pe site-urile oficiale ale operatorilor economici, trebuie să fie accesibile pentru consultare/prezentate la avizierul de la fiecare punct de lucru al acestuia.
2. Aveți dreptul la un contract clar și ușor de înțeles:
• Contractul trebuie să fie redactat în mod clar și să conțină informații despre:
o drepturile și obligațiile părților,
o durata contractului,
o condițiile de prelungire sau încetare,
o modalitățile de plată și penalități,
o clauzele contractuale.
3. Dreptul de a schimba furnizorul GRATUIT:
• Puteți schimba furnizorul de energie electrică gratuit, în termen de 21 de zile de la solicitare.
• Nu este necesară justificarea deciziei.
• Furnizorul actual NU are voie să perceapă penalități pentru rezilierea anticipată dacă nu s-au încălcat clauze contractuale.
4. Dreptul de a fi informat în timp util despre modificările contractuale:
• Furnizorul trebuie să vă anunțe cu minimum 30 de zile înainte despre orice modificare a contractului (ex: creșteri de preț).
• Aveți dreptul de a denunța contractul dacă nu sunteți de acord cu noile condiții.
5. Facturile trebuie să fie clare și corecte:
• Factura trebuie să includă:
– perioada de consum,
– cantitatea consumată,
– prețul aplicat,
– detalii despre tarife și taxe.
• Aveți dreptul de a contesta o factură eronată și de a primi răspuns în termen legal (30 de zile calendaristice).
6. Aveți dreptul la compensații în cazul unor întreruperi nejustificate:
• În cazul unor întreruperi repetate sau nejustificate ale alimentării cu energie, aveți dreptul la compensații financiare din partea operatorului de distribuție.
• Acestea sunt stabilite prin reglementări ANRE, nu de ANPC, însă ANPC poate redirecționa sesizarea.
7. Dreptul la protecție în cazul consumatorilor vulnerabili:
• Dacă sunteți într-o situație financiară dificilă sau aveți un caz social, puteți beneficia de ajutoare de la stat (prin primărie sau alte instituții).
• Puteți cere încheierea unor angajamente de plată eșalonată.
| Știri BVB