Segmentul iGaming a evoluat spectaculos în țara noastră în ultimul decenii, susținut de reglementarea pieței (licențe acordate de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc), dar și de schimbarea substanțială a comportamentului consumatorilor de divertisment digital. Dezvoltarea rețelelor de internet în era 5G plus vânzările masive de smartphone-uri performante au făcut să se prefere conținutul mobil, accesibil oricând și de oriunde.
La momentul actual, sectorul de jocuri de cazinou și pariuri sportive pe internet poate fi considerat unul matur în România, caracterizat de concurență intensă și de o ofertă tot mai diversificată. Dacă în ani trecuți accentul era pus pe atragerea de noi utilizatori, între timp una dintre cele mai importante provocări pentru operatori este păstrarea clienților existenți.
Cum se poate remarca un cazinou online pe piața locală
Costul loializării a devenit o chestiune de prim-plan în strategiile de marketing ale brandurilor de tip iGaming. Menținerea interesului jucătorilor necesită investiții constante în tehnologie, servicii și programe de fidelizare, ceea ce influențează semnificativ bugetele operatorilor. Sunt alese abordări tot mai inventive, în ideea de a fi cât mai persuasive tocmai prin elementele de diferențiere.
Fiecare platformă de jocuri virtuale de tip casino caută să se remarce printr-o anumită identitate. La baza construcției este, desigur, secțiunea de pacanele online, în condițiile în care sloturile video sunt cele mai populare resurse de specialitate. Operatorii actualizează regulat gamele de jocuri și dezvoltă parteneriate cu furnizori globali de top, reflectând permanent tendințele acestei piețe foarte efervescente.
Contează de asemenea calitatea platformei, fiabilitatea aplicației de mobil, modul de organizare a lobby-ului și particularitățile de design. Se experimentează funcții noi, iar campaniile promoționale de succes necesită nu doar valoare a beneficiilor, ci și “ambalare” ingenioasă, pe placul utilizatorilor.
Programele de fidelizare implică investiții constante
În anii trecuți, cele mai multe cazinouri online se concentrau pe atragerea de jucători care să-și deschidă cont de client. În multe situații însă, specialiștii din domeniu au constatat că păstrarea unui client existent poate fi mai eficientă din punct de vedere economic decât atragerea permanentă a unor utilizatori noi.
Focusul celor mai multe branduri de online casino a devenit astfel creșterea retenției cu ajutorul programelor de fidelitate. Aceste sisteme recompensează activitatea utilizatorilor prin diferite beneficii și experiențe personalizate.
Printre cele mai întâlnite instrumente de fidelizare:
- programele bazate pe puncte și niveluri
- ofertele personalizate
- accesul la promoții exclusive
- participarea la competiții și clasamente
- recompensele acordate utilizatorilor activi
- sisteme de loializare de tip VIP, pe niveluri
Implementarea și administrarea acestor programe presupun costuri operaționale semnificative care nu se rezumă la costurile de marketing clasic (asumarea unor gratuități și promovarea acestora). Se investește inclusiv în sisteme de analiză a datelor și în soluții bazate pe inteligență artificială pentru a personaliza ofertele promoționale.
Tehnologiile dezvoltate în acest sens vizează:
- recomandarea de conținut relevant
- segmentarea utilizatorilor
- automatizarea comunicării
- optimizarea ofertelor promoționale
- îmbunătățirea experienței pe platformă
Alte costuri relevante ale procesului de loializare
Experiența utilizatorului pe o piață matură de iGaming trebuie să valideze și calitatea serviciilor de relații cu clienții. Operatorii licențiați ONJN oferă astfel centre de asistență disponibile permanent: suport prin chat live, sisteme automate de răspuns plus echipe specializate în gestionarea solicitărilor. Personalul trebuie desigur instruit special în acest sens.
Concurența ridică permanent costurile de retenție, alocându-se costuri pentru:
- dezvoltarea de noi funcționalități
- optimizarea aplicațiilor mobile
- campanii de comunicare
- îmbunătățirea experienței utilizatorilor
- instrumente avansate de analiză și automatizare
Pentru a fi atinse obiectivele de profitabilitate, o manieră eficientă de acțiune este monitorizarea permanentă a indicatorilor relevanți referitori la performanțele business-ului.
Cert este că loializarea va continua să fie un avantaj competitiv major pe piața iGaming și în anii următori, contând abilitatea brandurilor de cazinou de a construi relații durabile și de a oferi experiențe relevante pe termen lung.
| Știri BVB