Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania), structură din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), a recuperat 606.000 de euro pentru consumatori în primele zece luni ale anului 2026, cu 90% mai mult față de perioada similară a anului trecut, potrivit unui comunicat al instituției.
În perioada ianuarie–octombrie 2026, ECC Romania a instrumentat aproximativ 9.300 de solicitări primite de la consumatori români și peste 300 de solicitări provenite de la consumatori din alte state, inclusiv Norvegia, Islanda și Marea Britanie, transmise prin intermediul Centrelor Europene ale Consumatorilor din țările de reședință.
Potrivit ANPC, numărul solicitărilor a crescut cu 67% față de aceeași perioadă din 2025.
Transporturile generează cele mai multe reclamații
Transporturile continuă să reprezinte domeniul cu cea mai mare pondere a reclamațiilor primite de ECC Romania, respectiv 28,7% din total. Categoria include transportul aerian, rutier, feroviar și naval, precum și serviciile de închiriere auto.
Pe locul al doilea se situează achizițiile de îmbrăcăminte și încălțăminte, cu 19,1% din reclamații, urmate de categoria diverselor produse și servicii, cu 17,4%. Aceasta din urmă include servicii financiare, ceasuri, bijuterii, produse pentru îngrijire și alte servicii.
Reclamațiile referitoare la mobilier, echipamente pentru gospodărie și întreținerea locuinței reprezintă 13,6% din total, iar cele din domeniul recreației și culturii, 8,6%.
Comparativ cu primele zece luni ale anului trecut, ANPC semnalează o ușoară scădere a numărului reclamațiilor privind transportul aerian, în special cele referitoare la anularea sau întârzierea zborurilor.
Cu toate acestea, transportul aerian rămâne principala categorie de servicii care generează plângeri din partea consumatorilor.
În schimb, a crescut numărul solicitărilor referitoare la achizițiile de îmbrăcăminte și încălțăminte, la diverse produse și servicii, precum și la mobilier, casă și grădină.
Totodată, categoria recreație și cultură a intrat în primele cinci domenii după ponderea reclamațiilor, depășind serviciile HoReCa.
Centrul European al Consumatorilor din România poate interveni în cazul reclamațiilor cu caracter transfrontalier, respectiv atunci când consumatorii români au probleme cu comercianți din alte state membre ale Uniunii Europene, Norvegia sau Islanda.
De asemenea, centrul gestionează solicitări ale consumatorilor din alte state membre ale UE, precum și din Norvegia, Islanda și Marea Britanie, împotriva comercianților din România.
ECC Romania face parte din Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net), care reunește 29 de centre din cele 27 de state membre ale Uniunii Europene, Islanda și Norvegia.
| Știri BVB