Update articol:
Aproape 7.000 de solicitări telefonice, soluționate de Call-Center-ul ASF, în primul semestru al anului 2019

Call-Center-ul ASF a primit, în medie, numai 37 de apeluri pe lună legate de piața de capital

*Din totalul apelurilor primite, 51% au vizat teme referitoare la domeniul asigurărilor

Consultanții Call–Center-ului Autorității de Supraveghere Financiară (ASF) au preluat și au soluționat, în primul semestru al anului 2019, circa 7.000 de solicitări venite din partea consumatorilor de servicii financiare non-bancare, potrivit unui comunicat. Dintre acestea, numai 222 apeluri (3%) erau referitoare la piața de capital, în medie 37 de apeluri pe lună. 

De altfel, numărul investitorilor activi la Bursa de Valori București este în scădere. Numărul cumulat al conturilor de clienți activi ai societăților de brokeraj la finalul lunii martie 2019 a fost de 15.726 (un investitor poate avea simultan conturi deschise la mai mulți intermediari), a arătat Autoritatea de Supraveghere Financiară, în Raportul trimestrial. Cifra este cu 4,5% sub cea comunicată în decembrie 2018, cu 5,4% mai mică față de martie 2018, dar cu 9% peste cea din martie 2017.

Potrivit ASF, în primele șase luni ale acestui an, evoluția numărului apelurilor, distribuite pe zone de interes, a înregistrat următoarea dinamică, comparativ cu aceeași perioadă a anului 2018:

  • Asigurări: 3.495 apeluri, în creștere cu 4,14%;
  • Pensii private: 2.087 apeluri, în creștere cu 2,83%;
  • Piața de capital: 222 apeluri, în creștere cu 13,85%;
  • Entitatea de soluționare alternativă a litigiilor (SAL-Fin): 304 apeluri, în scădere cu 3,80%;
  • Alte informații: 771 apeluri, în scădere cu 8,76%;
  • Informații în limba engleză: 48 apeluri, în creștere cu 585,71% față de semestrul I al anului 2018.

Din totalul apelurilor primite, 51% au vizat teme referitoare la domeniul asigurărilor.

Din punct de vedere al timpului de răspuns, aproximativ trei sferturi dintre apelurile primite (74%) au fost soluționate de către consultanții ASF într-un interval de maximum 5 minute, 13% între 5 și 10 minute, iar aproximativ 1% dintre apeluri a necesitat un timp de răspuns de circa 30 de minute, ca urmare a unor solicitări care au vizat probleme de o complexitate sporită. 

Specialiștii din cadrul Serviciului de Relații cu Publicul, care operează Call-Center-ul ASF, au efectuat, în intervalul de referință analizat, un număr de 1.556 apeluri, cu scopul de a oferi consultanță consumatorilor care au depus la ASF petiții incomplete sau care aveau anumite neclarități în ceea ce privește formularea acestora.

Prin intermediul Call-Center-ului ASF, consumatorii de servicii financiare non-bancare au primit asistență în vederea clarificării tuturor solicitărilor adresate și au fost consiliați cu privire la aspectele formale și legale în ceea privește depunerea unei petiții, precum și cu privire la riscurile la care se pot expune în cazul alegerii unor produse financiare neconforme pregătirii și experienței lor.

În urma calculului realizat în funcție de punctajul dat la întrebările Net Promoter Score (ați fost mulțumit de informațiile oferite? v-au fost de folos?), Call Center-ul ASF a obținut, în primul semestru al anului 2019, un punctaj de 99,2% consumatori mulțumiți.