La 11 ani de la lansare, Campania de informare directă a consumatorilor, realizată de Asociația InfoCons în parteneriat cu A.N.P.C. – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, rămâne un reper în efortul de a face cunoscute drepturile consumatorilor din România. Materialele campaniei – afișe și pliante de informare distribuite începând din anul 2015 – au explicat, într-un limbaj clar și accesibil, rolurile complementare ale celor două tipuri de structuri care veghează la respectarea drepturilor consumatorilor: autoritatea guvernamentală și organizațiile neguvernamentale, respectiv asociațiile de consumatori.
Timp de peste un deceniu, campania a urmărit un obiectiv simplu, dar esențial: să ajute fiecare consumator să știe către cine se poate îndrepta atunci când are o problemă și ce poate cere, în mod concret, de la fiecare instituție. Pe de o parte, autoritatea guvernamentală supraveghează permanent piața prin controale și analiza reclamațiilor, informează cu privire la produsele neconforme, contrafăcute sau periculoase și protejează consumatorii împotriva practicilor comerciale incorecte. Pe de altă parte, asociațiile de consumatori – organizații neguvernamentale precum Asociația InfoCons – educă, consiliază și informează gratuit, colaborează cu instituțiile statului pentru îmbunătățirea cadrului legislativ, introduc acțiuni în justiție pentru apărarea drepturilor consumatorilor și îi reprezintă în cadrul organismelor consultative.
Afișul A2 al campaniei, realizat în anul 2015, care prezintă rolurile ANPC și ale asociațiilor de consumatori.
-
Un bilanț construit pe informare și încredere
De-a lungul celor 11 ani, mesajul campaniei a ajuns la un număr important de consumatori: peste 10.000 de afișe și peste 50.000 de flyere, alături de alte materiale educativ-informative, au fost diseminate și distribuite în peste 15.000 de locații la nivel național, prin activități proprii, publicații și studii de piață. Distincția clară dintre atribuțiile autorității de stat și cele ale asociațiilor de consumatori a rămas una dintre cele mai valoroase contribuții ale campaniei, ajutând oamenii să înțeleagă că, de exemplu, reprezentanții asociațiilor de consumatori nu au drept de control al operatorilor economici (art. 42 din O.G. nr. 21/1992), dar pot oferi consiliere, sprijin și reprezentare gratuită.
-
Numărul persoanelor care au vizualizat materialele realizate de Asociația InfoCons în cadrul campaniilor de educare și informare
În instituțiile publice, traficul de persoane este cel specific instituțiilor de tip primărie: materialele ajung la toți cei care intră în contact cu acestea pentru eliberarea certificatelor de urbanism, a autorizațiilor de construire și de funcționare, pentru plata taxelor locale, eliberarea certificatelor de naștere sau deces, a cărților de identitate ori a altor documente, avize și autorizații. La acestea se adaugă instituțiile de învățământ preuniversitar, unde numărul elevilor este de aproximativ 250.000 pe fiecare grupă de vârstă școlară (clasa a IV-a – 250.000, clasa a V-a – 250.000 etc.), precum și părinții care tranzitează unitățile de învățământ. Luând în calcul și celelalte contacte din instituțiile publice, persoanele fizice și juridice, precum și pensionarii aflați în relație cu Casele de Pensii sau cu alte unități, lunar sunt peste 15.000.000 de persoane care accesează, o dată sau de mai multe ori, aceste instituții.
Fiind postate în punctele de acces și de informare publică, materialele sunt vizualizate atât de personalul din instituțiile publice, cât și de cetățenii care le tranzitează. Totodată, datorită traficului ridicat din locații precum aeroporturile, cetățenii aflați în deplasare în interiorul țării sau în afara ei contribuie la un total lunar al persoanelor care tranzitează locațiile unde sunt afișate materialele InfoCons de peste 20.000.000.
Raport anual de monitorizare presă – Asociația InfoCons Protecția Consumatorilor
Anual, prin postarea de articole, știri, informații utile, alerte, studii și teste comparative, prin platforma oficială, newslettere și paginile de social media, Asociația InfoCons a acumulat o audiență de peste 86.717.756 de persoane și peste 425.971.200 de căutări pe Google.
- Un mesaj la fel de actual astăzi
Deși materialele au fost realizate în anul 2015, informațiile transmise rămân pe deplin relevante și în anul 2026. Drepturile consumatorilor, modul în care se desfășoară o acțiune de control, obligația ca amenzile să fie achitate exclusiv prin cont deschis la Trezorerie – și nu în numerar – ori rolul asociațiilor de consumatori sunt repere care își păstrează valabilitatea. Într-un context în care piața se digitalizează accelerat, iar consumatorii sunt expuși la tot mai multe oferte și canale de vânzare, cunoașterea acestor drepturi de bază devine cu atât mai importantă.
- Cine ce face: atribuțiile ANPC și ale asociațiilor de consumatori
Una dintre valorile centrale ale campaniei a fost clarificarea rolurilor complementare. Materialele de informare fac distincția clară între atribuțiile autorității de stat și cele ale asociațiilor de consumatori:
Pe scurt, autoritatea (ANPC) controlează și sancționează operatorii economici, în timp ce asociațiile de consumatori educă, consiliază, reprezintă și pot acționa în justiție în interesul consumatorilor – însă fără drept de control.
Asociația InfoCons încurajează consumatorii să apeleze cu încredere la sursele de informare puse la dispoziție și reafirmă angajamentul de a continua, și în anii următori, munca de educare, consiliere și reprezentare a consumatorilor din România.
„La 11 ani de la lansare, ne bucurăm că mesajul campaniei este la fel de necesar ca în prima zi. Un consumator informat este un consumator protejat, iar misiunea noastră rămâne aceeași: să fim alături de oameni și să le apărăm drepturile. Doar împreună, autoritățile publice ale statului și societatea civilă pot asigura cadrul european de educație, informare și transparență, la standardele democratice ale Uniunii Europene”, spune Sorin Mierlea, Președinte, Asociația InfoCons.
| Știri BVB