În contextul începerii sezonului de festivaluri și evenimente în aer liber, consumatorii sunt sfătuiți să manifeste vigilență la achiziționarea biletelor și utilizarea serviciilor oferite, pentru a evita situațiile neplăcute, a transmis ANPC printr-un comunicat.
Horia Constantinescu, fostul preşedinte al ANPC şi actualul șef al Protecției Consumatorului Constanța, a povestit că a fost păcălit atunci când a cumpărat bilete la concertul legendarei trupe rock Metallica de pe o platformă online neoficială. La intrarea la show-ul care a avut loc pe Arena Naţională, biletele i-au fost scanate și s-a constatat că nu erau valabile.
El a menţionat că și-a cumpărat biletele de pe o pagină de internet cunoscută.
“Le cumpărasem de pe o pagină de internet aparent ultra-para, cunoscută: Viagogo. Lângă mine mai erau și alții care și-au luat țeapă. Nu mă satisface deloc acest lucru, chiar îmi pare rău.
Îmi pare rău că nu-i văd pe cei de la Metallica și îmi pare rău că se întâmplă iată și la case mai mari. Din păcate îi voi vedea în materiale de pe video”, a mai spus şeful Protecției Consumatorului Constanța.
Pe rețele sociale s-au plâns şi alţi fani ai trupei Metallica de aceeași situație. Peste 60.000 de oameni au fost la concertul celebrei formaţii rock, susţin organizatorii.
ANPC a transmis următoarele recomandări:
1. Achiziționarea biletelor
• Achiziționați bilete exclusiv din surse oficiale sau de la distribuitori autorizați;
• Evitați cumpărarea biletelor de pe rețele de socializare sau alte platforme neautorizate;
• Păstrați documentele justificative aferente achiziției (factură, confirmare de plată, bilet electronic).
2. Verificarea informațiilor privind evenimentul Consumatorii sunt sfătuiți să consulte cu atenție regulamentul de organizare al evenimentului, inclusiv:
• condițiile de participare;
• condițiile privind restituirea contravalorii biletelor;
• lista obiectelor interzise;
• programul evenimentului și eventualele modificări comunicate de organizator. Totodată, se recomandă verificarea informațiilor referitoare la:
• zonele special amenajate pentru participanți;
• posibilitățile de transport;
• existența punctelor de asistență medicală și prim-ajutor.
3. Plăți și achiziții în cadrul evenimentului
• Utilizați metode de plată care permit verificarea și dovedirea tranzacțiilor efectuate;
• Solicitați și păstrați documentele fiscale pentru produsele sau serviciile achiziționate;
• Verificați afișarea prețurilor înainte de efectuarea achiziției.
4. Cazare și transport
• Rezervați unitățile de cazare prin intermediul unor platforme sau operatori autorizați;
• Verificați condițiile rezervării și politica de anulare; • Utilizați mijloace de transport autorizate;
• Informați-vă din timp cu privire la accesul și traseele către locația evenimentului.
În cazul identificării unor nereguli, consumatorii pot transmite sesizări către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor prin următoarele modalități:
1. Online • prin completarea Formularului de sesizare disponibil pe site-ul oficial al instituției: https://anpc.ro/
2. Depunere directă
• în format letric, la sediul celui mai apropiat comisariat ANPC
3. Prin servicii poștale
• prin transmiterea documentației către comisariatul competent, utilizând corespondența poștală 4. Electronic, prin e-mail
• la adresa oficială: secretariat@anpc.ro Sesizările trebuie să fie însoțite, după caz, de documente justificative:
• bilete;
• facturi;
• bonuri fiscale;
• dovezi de plată;
• fotografii sau alte materiale relevante.
De asemenea, în cadrul instituției, există departamentul “Soluționarea Alternativă a Litigiilor” (SAL) cu ajutorul căruia consumatorilor li se oferă posibilitatea de soluţionare a litigiilor pe care le pot avea cu comercianţii, atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea unui produs sau serviciu.”
| Știri BVB