Potrivit unui comunicat de presă al arbitrului pieţei locale de telecomunicaţii, transmis joi AGERPRES, principiul “Roam like at home” permite clienţilor să utilizeze resursele naţionale de voce, SMS şi date atunci când călătoresc în statele SEE (inclusiv Norvegia, Islanda şi Liechtenstein) fără costuri suplimentare, ca şi cum ar fi în România, în limitele unei utilizări rezonabile. “Dacă limitele politicii de utilizare rezonabilă (PUR) sunt depăşite, operatorii pot aplica suprataxe care sunt însă plafonate de reglementările europene”, precizează instituţia.
Începând cu data de 1 ianuarie 2026, zona de aplicare “Roam Like at Home” s-a extins şi include Republica Moldova şi Ucraina. Pe de altă parte, în Marea Britanie, Monaco, Andorra şi Elveţia nu se aplică acest principiu.
ANCOM atenţionează asupra faptului că atunci când utilizatorii se conectează la reţeaua unui furnizor de comunicaţii electronice dintr-un alt stat, furnizorii din România au obligaţia de a transmite, de regulă prin SMS, informaţii cu privire la tarifele de roaming (inclusiv TVA). Excepţie fac situaţiile în care utilizatorul a informat furnizorul că nu doreşte să primească aceste notificări.
“În zonele de graniţă există riscul conectării automate la reţeaua unui operator dintr-un stat vecin. Acest fenomen poate genera costuri suplimentare dacă utilizatorii se conectează la o reţea dintr-un stat care nu este din SEE, chiar dacă utilizatorii nu se află propriu-zis pe teritoriul acelui stat. Pentru a preveni aceste situaţii, utilizatorii pot opta pentru selectarea manuală a reţelei din setările telefonului sau, dacă se află pe teritoriul României, pot dezactiva serviciul de roaming. Dacă au fost informaţi cu privire la tarifele aplicabile, utilizarea telefonului în roaming involuntar nu îi scuteşte pe cei care s-au aflat în această situaţie de plata facturii aferente! Pentru că tarifele în state non-SEE (precum Marea Britanie, Serbia, Turcia, Egipt, Emiratele Arabe Unite, Maroc sau Israel) nu sunt reglementate, este esenţial să le verificaţi înainte de a călători. Tarifele standard pot atinge, de exemplu, valori de 2,61 euro/min pentru apeluri efectuate şi 4,76 euro/MB pentru internet”, se arată în comunicat.
Reprezentanţii reglementatorului menţionează că mulţi operatori folosesc tarife standard sub formă de pachete care se vor activa automat la prima utilizare a serviciilor în roaming, chiar dacă utilizatorii nu au solicitat explicit acest lucru, în măsura în care sunt prevăzute în contractele încheiate cu utilizatorii (de exemplu: 2 euro/10 minute pentru apeluri sau 18 euro/4000 MB de internet).
“În cazul tarifării la pachet, utilizarea unui singur minut de apel sau a unui singur MB atrage taxarea întregului preţ al pachetului. Restul resurselor pot fi utilizate ulterior până la epuizare, înainte de a fi taxat din nou. Utilizatorii pot solicita din timp activarea unei (extra)opţiuni dedicate pentru a beneficia de tarife mai reduse. Furnizorii pot oferi şi planuri tarifare (abonamente sau cartele preplătite) care sunt exclusiv naţionale, fără roaming. Astfel, în cazul călătoriilor în afara României, este recomandat ca utilizatorii să verifice dacă planul tarifar achiziţionat include sau nu acces la roaming”, subliniază ANCOM.
Utilizatorii care au o nemulţumire în legătură cu serviciul de roaming (sau cu politica de utilizare rezonabilă) trebuie să se adreseze în primul rând furnizorului lor. În cazul în care furnizorul nu a rezolvat problema sesizată, aceştia se pot adresa cu o reclamaţie către Autoritate.
La ora actuală, InfoCentru ANCOM pune la dispozitia utilizatorilor informatii utile despre serviciile de comunicatii electronice (telefonie, internet si televiziune), serviciile poştale şi serviciile digitale, pentru a-i sprijini in alegerea şi folosirea acestor servicii.
| Știri BVB