Suplimentar, consultanţii ASF au iniţiat proactiv 2.134 de apeluri, cu 78,43% mai multe decât în primul semestru din 2025, pentru furnizarea de asistenţă suplimentară consumatorilor şi reducerea timpului necesar accesării informaţiilor.
În total, prin call center-ul Autorităţii au fost primite şi iniţiate 11.630 de apeluri telefonice, în primele şase luni ale anului, evoluţie care reflectă atât creşterea solicitărilor adresate instituţiei, cât şi consolidarea componentei de comunicare directă şi de sprijin acordat consumatorilor de servicii financiare non-bancare.
Potrivit sursei citate, cele mai multe apeluri au vizat sectorul Asigurări-Reasigurări – cu 3.895 de solicitări (41,02% din volumul total al apelurilor primite), iar numărul acestora a crescut cu 62,56% faţă de primul semestru din 2025.
De asemenea, sectorul Pensiilor Private a înregistrat 3.459 de apeluri (36,43% din total), în creştere cu 6,17%, de la un an la altul.
În domeniul Instrumentelor şi Investiţiilor Financiare au fost procesate 342 de apeluri, dublu faţă de perioada similară a anului trecut, în timp ce solicitările referitoare la SAL-Fin au ajuns la 341 de apeluri, cu cea mai accentuată dinamică dintre principalele categorii analizate, respectiv o creştere de 305,95%.
Datele privind durata de gestionare a solicitărilor indică menţinerea unui nivel ridicat de operativitate. Astfel, 81,27% dintre apeluri au fost procesate într-un interval de până la cinci minute, 14,55% au necesitat între cinci şi 15 minute, iar 3,73% au fost finalizate într-un interval cuprins între 15 şi 20 de minute. Numai 0,45% dintre solicitări au necesitat un timp de procesare mai mare de 20 de minute.
Pe componenta de asistenţă directă, la sediul ASF au fost deserviţi 604 consumatori, comparativ cu 659, în primul semestru din 2025, ceea ce reprezintă o scădere de 8,35%. Activitatea a inclus furnizarea de asistenţă de specialitate, sprijin procedural pentru întocmirea documentaţiei şi consiliere adaptată nivelului de cunoştinţe şi nevoilor fiecărui consumator.
“Calitatea serviciilor de asistenţă oferite de ASF este confirmată de procentul de 91,24% al beneficiarilor acestor servicii publice care s-au declarat mulţumiţi de informaţiile şi îndrumările primite prin intermediul Call Center-ului ASF. Activitatea desfăşurată în primul semestru al anului 2026 a urmărit facilitarea accesului consumatorilor la informaţii corecte, clare şi relevante, acordarea de sprijin pentru soluţionarea solicitărilor şi orientarea acestora în raport cu procedurile aplicabile. Prin gestionarea apelurilor şi furnizarea de asistenţă de specialitate, adaptată la nevoile fiecărei persoane care a interacţionat cu reprezentanţii Call Center-ului, ASF contribuie la consolidarea protecţiei consumatorilor şi la creşterea transparenţei în toate cele trei sectoare ale pieţei financiare non-bancare aflate în aria sa de supraveghere, reglementare, autorizare şi control”, se arată în comunicat.
ASF este autoritatea naţională, înfiinţată în anul 2013 prin OUG 93/2012 aprobată prin Legea 113/2013, pentru reglementarea şi supravegherea pieţelor asigurărilor, a pensiilor private, precum şi a pieţei de capital. Instituţia contribuie la consolidarea cadrului integrat de funcţionare a celor trei sectoare, care însumează peste zece milioane de participanţi.
| Știri BVB